春節期間，越南富國島旅行團數百名台灣旅客遭旅行社丟包，引發消費爭議。金管會表示，若旅客認為在越南當地自費720美元繼續行程、或先前已向年代旅遊繳付的團費有疑義，可依規定向刷卡的發卡機構申請爭議款處理，但整起丟包事件，現行的旅行不便險恐無法適用理賠。而出事的美加旅行社已遭交通部觀光署勒令停業3個月，並退還尚未出發旅客的團費及賠償損失。
此案是因年代旅遊(美加國際旅行社)，與越南當地地接社因款項交付問題，導致數百位台灣旅客原本購買的跟團行程，到了當地卻被丟包，不僅受困富國島，甚至被要求必須自掏腰包720美元。
金管會指出，依照信用卡定型化契約規定，刷卡時若預定服務商店卻未提供服務，可檢附相關證明給發卡機構，主張列為爭議款。也就是說，旅客若認為在越南當地自費的720美元，或當初在國內向年代旅遊支付的團費有疑慮，可向發卡銀行申請爭議款處理，由發卡機構向收單銀行釐清，暫時不會列為當月應結清款項，但後續還須經國際發卡組織仲裁。
在保險部分，金管會提到，就旅行不便險來看，目前國內沒有保險商品能因應海外被丟包的情況，由於此案人為因素和保險商品設計所有情境皆不符合，因此無法申請理賠，民眾未來購買團體旅遊行程時，必須慎選旅行社。
針對這起嚴重影響消費者權益的旅遊糾紛，觀光署出面說明，2月13日、2月15日派人到旅行社查處後，發現年代旅遊對外積欠債務逾千萬元。為防止旅客權益受損情事再擴大，依照「消費者保護法」對美加國際旅行社進行裁處，要求自即日起停止經營旅行業務3個月。
觀光署發現年代旅遊除了越南之外，還積欠馬爾地夫飯店款項約百萬元，如今停業3個月，後續業者提出的復業計畫，必須包含欠債是否已經清償等，否則停業裁處會繼續延長，且即使復業，之後也會被列為重點高風險對象。
至於已經招攬但尚未出團的旅客，觀光署認為，原訂今(16)天以後出發的遊客，可依「國外旅遊定型化契約」第12條規定，請求旅行社全額退還旅遊費用，並賠償違約金，或與美加國際旅行社約定轉由其他旅行社出團。相關消費爭議方面，對於已出發且發生爭議，或尚未出發的旅客，請品保協會成立專案小組，即日起接受申訴。
【2024-02-16 卡優新聞網】https://betawebcloud.starwin.me
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