純網銀積極提升客戶體驗，全力加速數位金融發展。像是LINE Bank今(13)天發表布局市場的「創新3箭」，包括用戶使用手機NFC感應升級帳戶；智能客服24小時解決用戶問題；採用「雙腦引擎」辨識用戶身分。而聯合信用卡處理中心將於11月啟用文字客服機器人，協助特約店家隨時查詢或申請刷卡服務。
根據金管會統計資料，LINE Bank開業半年，已成為今(2021)年第2季數位帳戶成長冠軍；由於「純網銀」特色在無實體分行，為了讓用戶充分掌握金融科技的優勢，LINE Bank啟動金融服務「創新3箭」，分別為「更新API免讀卡機升級帳戶」、「Chatbot智能客服排解用戶問題」與「雙腦引擎提升eKYC流程嚴謹度」。
LINE Bank首創透過更新API，用戶以NFC感應功能的手機，包含iOS 14 iPhone 7以上機型，或是支援NFC的Android裝置，將自然人憑證放置在手機NFC感應區讀取，就能升級為進階帳戶。用戶不須使用電腦或自備讀卡機，「解放」過去升級帳戶的繁瑣流程，即可提升非約定轉帳限額為每筆、每天、每月各5萬、10萬、20萬元。
為了解決客戶五花八門的問題，LINE Bank啟用Chatbot智能客服。運用開業以來累積超過200萬筆訊息，透過「機器學習」與「NLU自然語意理解訓練」提升智能客服聰明度。像目前最常接到的問題為「活動名額查詢」，只要輸入關鍵字就能查詢優惠活動名額是否額滿；若須真人解決問題，也能使用LINE網路電話聯繫客服。
創新第3箭，為保障用戶權益，使用數位生物辨識技術進行「數位身分驗證(eKYC)」。採用2種不同演算法機制的「雙腦引擎」提供「驗證信心分數」，來輔助客服人員快速辨識用戶身分，以「精準模型訓練」與「數位證件查驗」搭配後線工作人員再次驗證，確認線上客戶身分。
聯卡中心繼開發「聯卡e客服」APP後，11月起再於APP與官網提供文字客服機器人功能。除了推薦資訊給使用者快速查閱外，像是申辦刷卡機、交易操作問題、特約商店資料變更，甚至數位五倍券收單問題，都可透過文字客服機器人獲得答案，並讓特約商店自助申請信用卡收單，做到「零接觸」的數位服務。
【2021-10-13 卡優新聞網】https://betawebcloud.starwin.me
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