不少民眾逛街好心幫忙填寫問券，卻被拉到美容店家強迫推銷，刷卡金額動輒數萬元起跳。一旦想退費，業者卻以產品已使用的理由，扣除原價計算的費用，更硬要民眾吞下手續費，剩下的才是退費金額，消費者權益嚴重受損。
根據行政院消保處官網「即時消費案件統計」，去(2019)年10月到今(2020)年3月短短5個月，妝品類申訴就多達498件；台北市政府統計今年1月迄今也有522件美容、化妝品業者消費爭議申訴案件，顯見類似消費糾紛不斷增加中。
以消基會針對芸妮公司(愛妮雅化妝品)近5年受理45件申訴案件中發現，多是街訪請消費者填問卷，以提供免費體驗服務為由，帶消費者入店內強勢推銷，刷卡金額動輒上萬元，進而引發消費糾紛。
常見不當的推銷手法大致分為4種，第1種，以低價優惠商品，先吸引消費者上門，再推銷高價商品；第2種，路邊行銷以填寫問卷、提供免費商品或服務為餌，引君入甕；第3種，採取人海戰術、輪番上陣遊說，不達目的絕不罷休，讓消費者無法「逃脫」、不堪其擾簽買，當要求退費時，才發現竟已簽下「不退費協議書」。
第4種，一旦民眾想退費，業者為了規避法令的「退費標準」，改採以商品銷售為主，再以免費送課程的方式促銷，造成消費者和業者的退費糾紛不斷，再加上退費計算基礎含混不清，讓消費者深陷紛爭中。
事實上，行政院消保處9月24日通過「瘦身美容定型化契約應記載事項及不得記載事項」，美容課程實施前解除契約，收取手續費不能超過5%，實施後則就接受服務及已購買商品的部分才可扣除手續費，總計不能超過10%。
若是購買整組中只拆其中一小瓶，只能針對已使用的部分不能退，其他都能計算入退費範圍。至於，如果在逛街時被拉去消費，並非民眾主動進入實體商店，皆歸類為「訪問交易」，適用7天可解除契約規定。
消基會表示，類似愛妮雅化妝品以「填問卷」為由，拉消費者進入專櫃(店面)進行遊說賣商品、課程等模式的不當行銷，主管機關可依「消保法」規定，應即進行調查；並依同法調查發現業者提供商品或服務，認為確有損害消費者生命、身體、健康或財產，或確有損害之虞者，應命其限期改善、回收或銷毀，必要時得命業者立即停止該商品設計、生產、製造、加工、輸入、經銷或服務，或採取其他必要措施，甚至發布消費警訊。
消基會進一步呼籲，應盡速公告剛通過的「瘦身美容定型化契約應記載及不得記載事項」，並落實執行，以強制性規定導正已經歪斜甚久的瘦身美容消費市場，導正不正當行銷手法，還以消費者應有的權益。
【2020-10-14 卡優新聞網】https://betawebcloud.starwin.me
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