高鐵的訂票管道越來越多元，將在Facebook Messenger推出「Messenger智慧購票」服務，民眾可直接透過Messenger即時通訊軟體，以手機的語音或文字輸入，就可輕鬆訂到高鐵車票，最遲至乘車當日發車前1小時都能使用。
營運進入第13年的台灣高鐵，初期僅提供車站窗口及自動售票機售票，後續接著推出網路訂位系統、便利商店、T Express 行動購票App等方式，現在再新增「Messenger智慧購票」，帶給旅客更貼近生活型態的購票選擇。
台灣高鐵表示，目前已提供APP訂票方式，此介面主要是採用固定操作流程。而這次上線的Messenger服務，則跳脫傳統圖形化查詢資訊，打造一個旅客的隨行秘書，以自然語言幫旅客完成高鐵車票預定，就算是長輩不會操作APP、不會打字，只要透過語音輸入，不再須要找年輕人幫忙，自己就能完成訂票。
使用這項服務時，須先登入Facebook帳號，於Messenger搜尋「台灣高鐵」後開啟對話視窗，即可直接以語音或文字輸入「我要訂票」需求，系統就會透過聊天方式，先詢問起訖站、什麼時候出發、確認所選時間、詢問要搭商務車廂或標準車廂、幾位乘客要搭乘，然後即可填入取票人資訊完成訂票，整個訂票流程花費不用5分鐘的時間。
「Messenger智慧購票」服務不僅提供訂位，民眾如有票務問題，也能直接以語音或文字方式詢問，獲得線上即時解答。不過，現階段「Messenger智慧購票」僅提供常見票務問題回覆，旅客如有其他問題，仍須洽詢台灣高鐵客服專線或企業網站。
台灣高鐵指出，「Messenger智慧購票」服務可預訂車次，可選發車前1小時至28日，讓民眾更方便安排行程。而新的訂票系統，設計上最困難之處，就是自然語言的辨識功能，像是如何回覆旅客的詢問，以及在旅客提供資訊不夠完整時，要如何透過詢問方式，讓旅客補充完整資訊。
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