通訊軟體已是現今重要的交際溝通工具，不少消費者願意花錢買貼圖，過去曾有帳號遭盜用、停權，甚至是付費貼圖消失等消費爭議。為維護消費權益，經濟部於去(106)年9月25公告「即時通訊軟體服務定型化契約應記載及不得記載事項」，定型化契約將於5月1日正式上路。
所謂即時通訊軟體，是指業者為提供消費者藉由電腦、手機等裝置，透過網際網路，進行一對一或一對多人即時訊息傳遞。而「即時通訊軟體服務定型化契約應記載及不得記載事項」規範重點，包含「消費資訊揭露」、「帳號使用管理」、「系統安全維護」、「契約條款公平」及「個人資料保護」等5大方向。
「即時通訊軟體服務定型化契約應記載及不得記載事項」經過7個多月的業者宣導適應期後，將於今(107)年5月1日正式實施，屆時經濟部將依消費者保護法第17條第6項，同步辦理查核作業。
經濟部表示，首波預計針對民眾最常使用、市占率較高的即時通訊軟體服務業者進行抽查，檢視服務契約內容是否與法規相符，並將針對不符合規範的業者輔導修正。
其中，包含消費者帳號、貼圖等加值服務刪除時，應有確認警示機制，帳號刪除後未使用金額，應於消費者申請後30日內返還，消費者更換手機或被不法入侵，導致帳號遭冒用、刪除時，得向業者申請協助回復帳號。
經濟部指出，即時通訊軟體業者應充分揭露消費資訊，提供消費者履約保障機制，應善盡系統安全並保護個人資料，不得單方面變更契約或服務內容。若新增如行動支付、線上購物、媒體新聞等業務，則不在定型化契約管理範疇內，如涉有相關消費爭議，仍由各法令主管機關依權責處理。
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