隨著線上遊戲越來越夯，衍生出的消費爭議也越來越多。根據行政院消保處統計，去(106)年度各地方政府消費申訴案總計達5萬多件，其中「線上遊戲類」占3,102件，竄升為所有類別中第一名，更比起前(105)年增加329件。
這些申訴案件中，包含透過電腦及手機使用線上遊戲，其中電腦已可依據「線上遊戲定型化契約應記載及不得記載事項」處理，但手機線上遊戲則還沒納入規範，目前研擬草案已送消保處彙整，預計6月才會公告。
進一步探究線上遊戲產生的爭議主因，多集中在「遊戲帳號無故遭停權」、「連線品質不佳」、「遊戲帳號被盜」等。其中，「遊戲帳號無故遭停權」多是玩家遭發現使用外掛，而被遊戲公司除名。
消保處表示，外掛程式會破壞遊戲公平性，為重大違規事由，通常會遭業者停權或終止契約的處罰。若發現玩家有違反遊戲管理規則情事，依據定型化契約應記載事項規定，業者有事前通知玩家違規事由義務，原則上經通知而未改善時，才能按情節輕重，限制玩家遊戲使用權利。
另外，有些線上遊戲經常斷線，好不容易重新登入後，卻發現虛擬寶物消失等爭議。消保處指出，網路連線的品質會影響遊戲順暢度，依據定型化契約應記載事項規定，業者應確保其系統設備，無發生錯誤、畫面暫停、遲滯、中斷或不能進行連線的情形，若因故不能提供玩家服務時，都應返還玩家已扣除儲值，或免收相當遊戲費用等。
至於，去年消費爭議除了「線上遊戲類」最多之外，依序還有「服飾、皮件及鞋類」3,011件、「電信類」2,839件、「通訊及周邊產品類」2,555件、「補習類」1,449件。而前年最多爭議為「補習類」、104年最多則為「電信類」。
【2018-03-30 卡優新聞網】https://betawebcloud.starwin.me
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