網購消費持續發燒，但衍生的申訴案件也不斷攀升。根據行政院消保處統計，去(106)年全台各個縣市政府受理網購消費爭議案件，總計2,429件，年增幅14.5%。遭申訴最多的三名，分別為蝦皮、露天、雅虎，尤其是新崛起的蝦皮購物，申訴案件暴增86%，案件總數甚至高過露天、雅虎的合計量。
據瞭解，蝦皮去年共遭申訴案件為1,412件，較前(105)年增加653件；露天及雅虎則各為615件、402件，都比前年減少，其中露天減少199件、雅虎減少145件。消保處表示，已要求蝦皮提出有效的解決方法，並於3個月後回報其改善情形，至於露天、雅虎經勸導後，現已有明顯改善。
消保處分析，蝦皮購物遭最多申訴案件的類型，與業界一樣都是「不遵守7天猶豫期」，全台去年總共接獲749件此類申訴，占比達30.8%最多，其次是「瑕疵品」465件、占19.1%，第三則是「收到仿冒品或不同商品」166件、占6.8%。
消保處提醒，經營網購平台的業者，也要負起管理及教育賣家、買家遵守消保法的責任，以減少消費糾紛不斷發生。而消費者在網路上購買商品或服務時，更應注意賣家與交易平台的信譽，若與網路平台上賣家私下交易，一旦產生糾紛，都可能增加處理困難度。
事實上，除消費者保護法「合理例外情事」，網購買家皆可於收受商品或接受服務後7天內，向企業經營者，主張無條件解除契約，且不須負擔任何費用，例如解約後運送費用等。不過，也有例外狀況，若賣家非消費者保護法規定的企業經營，像是從事設計、生產、製造、輸入、經銷商品者，譬如一年只有幾次在網路上銷售不用東西的業餘賣家，則改依民法處理，當產品有瑕疵才可退回。
【2018-02-12 卡優新聞網】https://betawebcloud.starwin.me
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