日前網路上出現護士捉弄病床上老人的影片，引發大眾群起撻伐，此事件透露出老人安養的隱憂。消基會調查發現，有2~3成的消費者對安養院服務品質不滿意，甚至部份安養中心有1個看護照顧10個入住者的現象。對此，消基會呼籲，主管機關應對無立案的安養院進行稽查，並加強查核外籍看護比例及每位看護人員所看護的老人數量，才能保障年長者的安全及權益。
國內即將進入銀髮族世代，依台北市社會局統計資料顯示，台北市老人人口至今(99)年2月已達329,443人，達台北市人口數1成以上，顯見老人看護已成為重要課題。消基會並於12月1日至1月15日進行安養院問卷調查，結果發現有2~3成受訪者對於安養機構的服務品質有表示不滿意。
調查中顯示，有25.4%的受訪者對安養院的服務人員素質態度不滿意、22.8%對安養院的環境衛生不滿意、32.5%對安養院護理設備感到不滿意；所有項目的不滿意幅度大約2~3成左右，受訪者回答並以普通居多，少有滿意或優良的看法。
此外，在照護人力部份，近7成照護者為外籍看護工，並有36%入住安養院的消費者，其看護1人都要照顧9個老人，而1人照顧10人的也有高達35%的比例，顯示國內安養院人手不足。消基會董事長謝天仁表示，主計處公布的現況是1位看護照顧2.1人，與實際調查結果落差很大。
消基會更指出，依「老人福利機構設立標準」規定，長期照護型機構日間每5人就應置1人、養護型機構日間每8人就應置1人、安養機構日間每15人就應置1人，至於一般護理之家每5人就應置1人，主管機關應督導業者符合規定，以提升照護品質。
此外，調查也發現，部份受訪者托付的安養院並無合法登記立案，也無提供安養院的名稱。消保會認為，主管機關應加強稽查，只要是老人可入住的照護所，都應該受到主管機關的審查、管理，若無登記立案也應在審查後授予許可看護的證書，如此才能杜絕消費者入住到不良，甚至不安全的安養院。
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