民眾愛網購，而且不限於國內，卻衍生跨境消費爭議、求償無門的窘境。行政院消保處去(104)年調查跨境消費糾紛時，發現有21項產生爭議。為保障消費者的權益，消保處網站上提供「跨境爭議處理機制」及「申訴參考範例」懶人包，作為民眾向境外業者申訴時的參考。
消保處研究去年跨境消費爭議，在613位購買國外商品民眾中，有21位出現消費糾紛，但因涉及其他國家司法管轄權，加上跨國訴訟時間及金錢成本，超過原購買商品價格，令許多消費者打退堂鼓。且許多國家主管機關以處理涉及多人的重大消費案件為主，甚少介入個案調查。
像是前(103)年擁有13萬台灣會員的「買定網」，消費者看到網站上原價635元的高鐵車票，特價35元還送回饋點數，在刷卡購買後，卻在收到帳單時才發現，被扣月費1,460元及季費3,960元，因超過7天鑑賞期而無法退還。且該網站法據為「模里西斯法律」，消費者若有疑慮，恐得飛到「巴拿馬法院」提起訴訟，引發軒然大波。
為弭平境外消費爭議，讓民眾消費時多一分保障，消保處於官方網站上，提供「國人涉及跨境消費爭議之處理機制及管道」，以及「消費者向企業經營者申訴範例」，並將申訴文件翻譯成英文，方便消費者自行改寫寄給境外賣家申訴。消保處建議，消費者須妥善留存發票、收據，並避免使用情緒化用語與境外廠商溝通，以免再生波瀾。
另外，App Store於9月起取消購買App的7天鑑賞期，並於「Apple媒體服務條款和條件」明列台灣法規「7日無條件退款」已不適用於購買App。消保官指出，依據今(105)年1月1日實行的「通訊交易7日解除權例外規定」中規定，「非以有形媒介提供之數位內容」，也就是App商品，經過消費者同意可不適用7天鑑賞期。
若消費者於Apple Store下載App，出現無法取得內容或者延遲取得內容等意外狀況時，Apple將會依照個案審核評估，更換內容或退款等補救措施，並強調Apple官方保留退款與否的權利。
【2016-12-12 卡優新聞網】https://betawebcloud.starwin.me
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