高鐵誤點狀況頻傳，導致乘客常常罵聲連連。不過，即日起高鐵祭出新的退費機制，只要列車設備故障、冷氣故障，都能受理退費，未來也會開放「毛小孩」搭高鐵的親民措施；而松山機場則引進國內航線候補機檯，讓民眾「一指」就能辦理候補機位，不必四處「奔波」各大航空櫃檯就能搞定。
以往高鐵誤點，責任不歸高鐵就不受理退費，而從即日起，高鐵退費新制上路，放寬退費標準，除了高鐵本身疏失，若是第三方外力原因導致誤點，像是入侵軌道或風箏纏繞電車線等都能退費。未來也將放寬攜帶寵物上車的規定，包括貓、狗、魚蝦類在內，「龜、兔」也可帶上車，但必須裝在限定尺寸的容器內。
新制上路後，誤點30分鐘可退1成票價，延誤1小時則全額退費，冷氣故障可退2成票價，不過取消半價或全價兌換券服務。若是天災導致誤點，雖可接受退費，但額外衍生出的住宿、餐食、交通費用等，則須依個案狀況認定。
另外，以往國內線旅客在松山機場候補機位，要到各航空公司手寫登記，但重覆登記不但作業費時，旅客還須四處詢問，耗時又費力。繼金門、馬公航空站之後，台北航空站宣布，從即日起裝設10台「國內航線候補機檯」，所有候補資訊會整合到單一系統內，旅客可在任一機檯進行多航線、多人及多家的候補登記，民航局也較容易掌握候補人數，讓民眾便於候補登記及查詢，未來更可透過APP線上獲知最新候補狀況。
民航局表示，候補機檯在立榮、華信、復興及遠東4家候補櫃檯各放置2台，報到櫃檯周邊放2台。操作簡單，只要依照螢幕指示的步驟操作，就可以完成候補登記。不過，松山飛馬祖南、北竿航線，以及松山飛恆春航線，都是立榮航空獨家經營，候補時還是須到立榮櫃檯，或使用專用的候補登記機檯辦理。
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