保險理賠爭議近來頻傳,甚至傳出有業者將「不理賠」列為績效指標,對此金管會已決定,近日將針對「理賠爭議占比」較大的保險業者,進行專案金檢,若發生違規情節嚴重,將加重處分,包括處以高額罰金或撤換負責人。
同時,金管會也要求金融機構簽署「公平待客原則」,自行訂定出公平待客「政策」、「策略」,送至董事會通過,讓公平待客能形成企業文化一環。金管會表示,目前國內已有金融消費者保護法,先前修正將提高罰則,未來嚴重錯誤的行銷行為,不是僅有罰千萬元,最高可能重罰上億元,並撤換董總等負責人,目的就是希望金融機構重視消費者。
據瞭解,金管會要求作到的「公平待客原則」,其實也是從金融消費者保護法中援引,並參考國外經驗,總計有9大原則與5大執行層次,之後皆會對此進行專案檢查。
金管會認為,包括銀行、保險在內的金融機構,若是因為賣1、2件錯誤商品,就失去和客戶間的信任,甚至是品牌形象,非常可惜。懂得站在保護消費者及投資人的立場,才能永續經營,而民眾也會願意拿更多的資產交付管理,產生良善的循環。
像是保險理賠,金管會提到,曾聽聞有業者將「不理賠」列為績效指標,雖然不知確實性,但已經決定將近年理賠爭議,占有效契約比重高的幾家公司,於近日安排金檢作業,瞭解原因何在。
金管會也提醒,民眾從事投資或投保行為時,也要對自己行為負責,不能搞不懂商品為何,就簽署一堆風險確認書,有獲利時無所謂,虧錢卻四處投訴。金融評議中心都會確認整體過程,究竟是客戶有疏失,還是金融機機構的銷售錯誤。
【2015-11-17 卡優新聞網】https://betawebcloud.starwin.me