蝦米！出國搭飛機被航空公司放鴿子。酷航因為夏季和冬季航班交替，導致部分航班時間異動，雖然系統自動發出通知告知乘客，但仍有30名消費者沒收到消息，而慘遭廉航「放鴿子」，最後只能自己掏腰包另購機票或夜宿機場，苦等下一班飛機返台。消基會痛批，酷航該好好檢討；網友也怒稱，廉價航空服務真得很廉價。
航空公司出包狀況一籮筐，像是2013年捷星航空前往日本大阪的班機，因為電腦系統異常因而遲飛，但業者考量機組員將超時工作，竟拋下34名旅客擅自飛離；2011年奧地利Comtel Air由印度阿穆瑞沙飛往英國伯明罕的包機，暫停在奧地利加油時，居然向機上近200名乘客索取約新台幣96萬元的加油費才願續飛；2014年復興航空台北-馬公航班更改起飛時間，沒有通知到所有旅客班機，導致8位乘客沒上飛機。
10月26日酷航TZ205班機原訂於凌晨1點15分，從韓國仁川機場飛回台灣，因故提早3個小時在晚上10點15分起飛，造成超過30名旅客沒搭上該航班，現場致電給酷航客服卻無人接電話，部分消費者只能自行掏腰包，花上萬元另購機票返台，買不到的只能夜宿機場等其他航班。而酷航在出代誌的同時，才「同步」在臉書上公告異動通知。
酷航台灣總代理飛達旅行社表示，航班遇到冬夏季時間帶交替，因而調整航班時間，總公司系統在8~9月就已發出更動通知，部分旅客可能因系統問題沒收到信件，因此漏掉消息。酷航除深表歉意外，關於退費方式，可依照原付款方式進行票價退款；而另行購買機票者，可憑購票憑證將價差轉為現金抵用券。
消基會秘書長盧信昌表示，酷航沒有誠信是該好好檢討，既然航班變更，就須以最體貼消費者的方式告知旅客，像是以簡訊、E-mail、官網公告、地勤人員主動事先通知，或是在去程航班時由空服人員提醒等各種方式，盡量讓所有旅客得知消息，而不是以系統單一方面告知，而消費者可主張更明確的賠償。
網友表示，一分錢一分貨、廉價航空連服務都變得很廉價，品質真得有待加強；不過，也有人認為，班機不是突然提前飛走，出發前乘客本該自己確認來回航班，況且航空公司一個月前就已更改航班時間，航空公司願意退費已經算不錯了。
【2015-11-09 卡優新聞網】https://betawebcloud.starwin.me
熱門情報
謹慎理財 信用至上
威辰資通 版權所有
Copyright Ⓒ Starwin All Rights Reserved.
台北市中山北路三段27號7樓
TEL：(02)2591-3300
謹慎理財 信用至上