日前LINE大當機7分鐘,又因訂立不利於消費者服務契約片面條款,像是代幣全部消失等消費爭議,而遭到消基會、消保處盯上,現在再被台北市法務局點名,為消費爭議未出席協商。
台北市法務局公布今(104)年第3季消費爭議申訴案件,多達75家業者未到場協商,包括韓商連加LINE、台灣宇博UBER、泰國航空、台灣大哥大、華碩電腦股份、寬宏公司、威爾斯美語、學承電腦等多家知名企業,均有未出席協商的情形。
其中,在台灣有1,700萬用戶的LINE通訊軟體,遭到消費者投訴韓商連加公司的網路購物糾紛,而LINE未設有客服專線,全台1千7百萬用戶使用時發生問題也只能自求多福,也被行政院消保處要求於在1個月內,設立24小時客服專線電話及接聽人員,並於購買代幣頁面加註警語。
另外,網路交易糾紛賣家出席情況,與網路交易平台業者是否積極約束賣家有極大關係,如露天拍賣本季有7位賣家未出席,Yahoo奇摩拍賣有3位賣家未出席,PChome網路家庭也有一件退貨爭議。
台北市主任消保官陳信誠表示,網路平台業者除應積極介入賣家與買家的消費糾紛,也應積極約束賣家出席協商會議,被申訴的業者不出席協商,就無法有效解決爭議,企業經營者應重視消費者權益。法務局將持續於網站公告未到場協商的業者,提供消費者,隨時上網瞭解相關資訊。
陳信誠並提醒消費者,應選擇積極出席消保官協商會議,以及提供「第三方支付」服務的平台業者,才能保護自身權益。
【2015-10-22 卡優新聞網】https://betawebcloud.starwin.me