日前消基會痛批LINE訂立不利於消費者的用戶服務契約片面條款,例如未事先通知用戶即變更使用條款;在無預警下中止服務,使用戶自行承受帳號、付費購買的貼圖與代幣、聊天紀錄遺失等損失等。有鑑於相關爭議不斷,行政院消保處出面要求LINE必須設置客服專線、修改契約條款,還將訂定「LINE專法」,防堵其他業者為所欲為。
LINE在全球註冊用戶已突破4億,在國內擁有1,700萬用戶,是該業者全球第三大市場。然而提供的遊戲、代幣、貼圖等服務,衍生不少消費爭議,加上不利於消費者權益的片面服務條款,對此,消保處邀請經濟部、金管會、國家通訊傳播委員會(NCC)、LINE召開會議研商,要求LINE改善處理相關問題。
截至目前為止,LINE株式會社已在4月1日建立客服平台,並於10月6日建置48小時內回覆消費者客服回應系統;2月起消費者因移機或被駭客入侵等原因,導致帳號被刪除,LINE同意補回消費者付費購買的代幣及貼圖等;未成年人未經法定代理人同意,付費購買代幣,只要法定代理人向客服回應系統反應後,即可退還購買代幣的金額。
消保處也要求LINE必須在1個月內,提供與政府間的聯繫窗口;設立24小時客服專線電話及接聽人員;購買代幣頁面加註警語,提醒消費者勿超量購買;修正不符合我國「消費者保護法」規定的定型化服務條款,像是片面變更條款內容、片面停權或刪除帳號、片面中止服務、免責條款、準據法條款、管轄條款等。
同時,行政院消保處也請經濟部依據「消費者保護法」第17條第1項規定,針對LINE等即時通訊軟體的遊戲、貼圖、主題等服務內容,研議修訂相關定型化契約應記載及不得記載事項,以保障消費者權益。
【2015-10-19 卡優新聞網】https://betawebcloud.starwin.me