信用卡已成為民眾主要支付方式之一，若遇消費糾紛時，消費者可向發卡銀行申請退還帳款。行政院消保處表示，一名消費者於去年(103)刷卡向家具公司訂購產品，原預定今(104)年交貨，但業者突然倒閉停業未履行約定，最後只好求助消保處。
去年5月的世貿家具展中，一位民眾向富迎門公司購買家具，並以信用卡支付訂金，雙方約定今年交付貨品。但家具公司尚未出貨，即在今年1月宣告倒閉，引發消費糾紛。消保處協助該名消費者，向發卡銀行申請疑義帳款後，已順利取回損失的訂金。
消保處指出，民眾以信用卡刷卡付款，若特約商店未能交付商品或履行服務時，依《信用卡定型化契約範本》可向發卡銀行申請疑義帳款，完成一定程序後，收單銀行將退還已繳付的消費款項。
同時，《信用卡定型化契約範本》第11條及第13條規定，當持卡人使用信用卡進行交易，特約商店卻未能履約，應先向商店尋求解決。但此案店家已經倒閉，因此消費者須依照各信用卡國際組織的作業規定，檢具相關證明文件後，向銀行申請疑義帳款。
消保會提醒，消費者一旦遇到店家未能履約的問題時，應於交易清算日或商品、服務約定提供日起，在120天內提出疑義帳款申請，且追溯時間不得超過交易清算日540天，以維護自己權益。而VISA、MasterCard、JCB或美國運通等國際組織，對於申請疑義帳款的期限與規定都不同，持卡者可先向發卡銀行詢問細節。
若不幸發生消費糾紛，民眾可撥打1950消費者服務專線，向各地方政府消費者服務中心申訴，或至消保會網站進行線上申訴。遭遇類似狀況的受害者，則應把握關鍵時間，在時限內向所屬發卡銀行申請疑義帳款，以減少損失。
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