金融消費評議中心公布今(103)年第2季民眾申訴與申請評議的案件數，分別為1,009件及466件，其中申訴件數裡仍以保險業占大宗，共有888件，比重達88％，與其他銀行業的110件、證券業的11件相比，明顯高出不少。而其中壽險類占651件、產險類占212件、保險輔助人類則有25件。
金融消費評議中心表示，壽險業者今年第2季引起最多爭議類型，理賠類方面以「必要性醫療」引發的爭議最多，比重為16%，其次是「殘廢等級認定」的11%，「事故發生原因認定」和「手術認定」則都同為8%。
值得注意的是，在非理賠部分爭議類型，因「業務招攬」而引發的比率，竟高達35.88%，占比明顯偏高；其他還有「停效復效爭議」(13%)、「契約變更」(7%)、「保單借款」(4%)。
至於銀行業，常見爭議類型與過去沒有太大差別，金融消費評議中心指出，主要仍為「違反金融商品條件或風險說明」、「違反受理業務應告知事項義務」，分別占比重達21%與9%。
金融消費評議中心強調，民眾提出申訴時，還不能完全確定屬於金融業者缺失，會請被申訴的銀行、保險、證券業者，先與消費者自行協調，若無法達成共識，才轉為進入「評議」階段，出面解決。
據統計，進入「評議」階段的案件，金融消費評議中心自受理日起算，平均處理天數為55天，且已結案件中，在3個月內結案件數達9成以上，處理效率比過去更提升。
事實上，金融消費爭議經過評議以後，如果理賠金額在「一定額度」以下，金融機構「一定得賠」。何謂「一定額度」則根據商品類型，有不同的規範。例如銀行的投資型商品，像是基金，評議核定的金額在100萬元以下就得賠；非投資型的商品，例如存款以10萬元以下為標準。
【2014-10-21 卡優新聞網】https://betawebcloud.starwin.me
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