4G大戰自今(103)年5月底，中華電信領先業界開台、宣告正式開打，遠傳電信、台灣大哥大隨後跟進，各家業者不僅推出優惠，並宣稱高涵蓋率，來吸引消費者。不過自4G開台以來，台北市政府已受理9件消費爭議案件，主要爭議原因為網路訊號不良，其中台灣大哥大就占了5件。
根據台北市法務局統計，9件民眾申訴4G案例，包括中華電信、遠傳、台灣大哥大、台灣之星，申訴內容包括4G網路訊號不足，其次為3G升級4G後所產生的糾紛。
主任消保官陳信誠表示，目前高速基地台建設尚未普及，許多地區都不在訊號涵蓋範圍，業者須加速建設高速基地台，解決收訊問題，消費者權益才能受到保障。
陳信誠進一步指出，4G業者必須以完整、明確的方式向消費者主動揭露消費資訊，如營業區域、通信服務項目、可提供服務地區電波涵蓋資訊、開台頻段及適用手機型號款式、申退租方式、計費方式及通訊費率等，且業者的廣告不得有模糊、誤導。
若發生訊號不良的情況，4G門號新用戶可向業者要求減免月租費，若為現有3G用戶升級4G，因業者優惠3G用戶在原合約期間內以原資費使用4G上網，用戶沒有多付月租費，因此無法要求業者減免月租費。若消費者對4G服務有任何消費爭議，可利用消費者服務專線「1950」或撥打市民熱線「1999」轉6169查詢。
【2014-07-14 卡優新聞網】https://betawebcloud.starwin.me
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