第一名服務這樣做!《天下雜誌》「金牌服務業調查」最新結果出爐,超過6成企業蟬聯榜首,僅3家企業首次登上業種龍頭,而統一集團以傲人品牌搶下便利超商、宅配業及連鎖咖啡業龍頭。
有別於以神秘客評鑑進行服務業市場調查,《天下雜誌》針對24個生活服務業種、263家企業,從「品牌認知」與「服務品質」兩大構面、七大指標,透過封閉式網路問卷,進行台灣服務業體質檢定。
調查發現,中高端消費者品牌忠誠度高,有超過6成企業蟬聯業種榜首、近4成曾獲選第一;首次登上第一名的3家企業分別為以科技速配房產的「永慶房仲」,布局全球的台灣美食第一品牌「鼎泰豐」,以及邁入第18年的「宜蘭國際童玩藝術節」。
《天下雜誌》指出,今(103)年新增「公共事業服務」業種,組內分數普遍較低,位居榜首的「台灣中油」僅拿到77.42,是24業種中唯一總分低於80分的榜首,仍有進步的空間。
而表現亮眼的統一企業,旗下「統一超商」、「黑貓宅急便」及「統一星巴克」大幅領先同業競爭者,搶下「便利超商」、「宅配業」、「連鎖咖啡」業種龍頭。「統一超商」,更以驚人的創新能力及傲人的品牌力,獲得廣大消費者青睞,同步摘下「跨業排名」及「創新能力排行」冠軍。
銀行業由玉山銀行奪魁,而壽險類則是富邦人壽得第一。另外,「清水服務區」整合在地資源、成功打造「體驗幸福」新場域;以創新人才培訓方式,帶動企業轉型的「安麗日用品公司」,以及提供國際級產品與服務的「一日生活圈」推手「台灣高鐵」全進入「創新能力排行」前12強。
值得一提的是,包括松山文創園區、華山1914文創園區、駁二藝術特區以美學、品味與普羅大眾溝通,商業產值不見得高,但卻能進一步打造新生活風格,對生活及文化價值的貢獻無價,因此也受到消費者的喜愛。
《天下》金牌服務業調查24業種榜首,如下表:
【2014-04-15 卡優新聞網】https://betawebcloud.starwin.me