「以禮相待」是眾所皆知的傳統美德，但職場待人處事的「眉角」一堆，要身體力行未必是件容易的事。人力資源業者調查發現，近9成上班族自認謙遜有禮，但7成主管鮮少表達謝意，除了以最容易獲得青睞的實質獎金或獎品答謝外，專家建議掌握「三要」與「三不」道謝法則，也可贏得人心。
根據360d才庫人力資源的「職場禮貌了沒調查」結果顯示，89%的上班族自認是禮尚往來一族，經常將「請」、「謝謝」等用語掛嘴邊，但71%坦承主管相對較少表達感謝。最顧人怨的行為是「找人幫忙不說『請』」(33%)，其次是「打小報告」(20%)，「接受幫忙未說『謝謝』」(18%)位居第3名。
俗話說「職場如戰場」，許多同事既是合作夥伴，也是競爭對手，因此雙方「禮」遇場面可遇不可求。95%主張充滿感恩的公司或部門，有助於提升向心力，但34%目前所處的工作環境，禮貌分數不及格，42%認為直屬主管的感謝，最可提升歸屬感，85%則坦言獎金或獎品是最有力的道謝方式。
進一步詢問上班族所處企業對於員工表達感謝的情形，60%會針對表現傑出的同仁進行表揚，「在全體同事面前表揚，並給予獎勵」(41%)是最常的方式；其次是「老闆或高層主管親手撰寫感謝卡，或是致電、會面傳達謝意」(31%)；「直接給予獎座、獎狀、獎金或獎品等獎勵」(27%)再居次。
360d才庫人力資源應用研發中心協理孫茄綾表示，一個可以贏得人心的感謝，必須掌握「三要與三不」原則。「三要」包含「要立即」、「要具體」與「要根據事實」；「三不」則是「不空泛」、「不虛應了事」與「不過期」，換句話說，要即刻針對實際進步與克服困難處加以讚揚，而非只是流於形式。
孫茄綾並強調，不同性格的員工，對於道謝方式的感受力存有差異。例如「領導管理型」期待主管大張旗鼓傳達謝意；「人際親和型」重視聚集夥伴舉辦慶功宴；「負責謹慎型」可以在工作規章上登載其姓名以示感謝；「創意思考型」寫張卡片、送朵花均可行；「成熟幹練型」則最愛頒發獎章或獎金。
【2013-02-20 卡優新聞網】https://betawebcloud.starwin.me
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