金管會今(17)日公布今(101)年第一季，銀行局受理民眾申訴金融機構案件統計資料，結果申訴件數前五大機構分別為中國信託(107件)、台新銀行(89件)、聯邦銀行(81件)、台北富邦銀行(80件)、國泰世華銀行(77件)，整體件數則為1,586件，比上一季減少297件。
事實上，銀行局受理民眾申訴金融機構的案件，從去(100)年第三季的2,060件就開始逐季下降，且不只整體件數變少，各別銀行的件數也慢慢減少。
金管會表示，以中國信託、台新銀行為例，去年第四季分別有145件和152件，今年第一季都呈現改善的成績，顯示金融機構的經營階層，越來越重視客戶權益。
另外，若從申訴業務類別來分析，放款類案件最多，共有975件；其次則為信用卡業務，有336件。放款類案件當中，又以債務協商爭議占多數，比例高達52.76％，主要以消費者與銀行之間，對於利率、保證人與清償證明等事宜產生糾紛最為多見。而信用卡業務方面，都是出現換發新卡未告知，導致消費者提出申訴。
金管會強調，雖然申訴案件下滑，但為提升銀行對客戶的服務品質，將持續督促金融機構檢討，尤其須由個案申訴中，建立有效的處理機制，以改善各項相關業務的作業流程，並進行有效溝通，積極回應客戶的意見，而且未來仍會按季公布金融機構遭申訴統計，增加資訊透明。
同時，為配合金融知識普及政策的推行，民眾與金融機構業務往來過程中常發現的疑問，金管會已於網站中，分成「銀行金控」、「證券期貨」、「保險業務」、「金融檢查」等四類建立「常見問答集」，能即時解決疑問，民眾可善加利用。
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