金管會公布第三季民眾申訴銀行案件統計結果，總計高達2,151件，比起第二季增加18.9%。其中，台新銀行、中國信託、國泰世華在本國銀行中，名列申訴件數最多的前三位，至於申訴內容方面，則以放款及信用卡爭議佔多數。
金管會受理民眾申訴銀行案件，今(100)年第一季雖為2,055件，但第二季就降為1,809件，但沒想到第三季不但「止跌回升」，更多達2,151件，創下今(100)年以來新高。
從金管會統計資料顯示，第三季被客訴最多的前五大銀行，依序為台新銀行、中國信託、國泰世華、台北富邦、花旗銀行，合計申訴案件佔全體銀行達34.2%。
金管會表示，遭客訴案件最多的前五家銀行，須訂定客訴處理機制並提報董事會，若再不改善會列入未來申請業務審核參考，也呼籲消金業務比重高的銀行，更應重視客戶權益，而非陷入「業務量大才會導致客戶申訴案多」的邏輯。
另外，若就申訴內容來看，「放款」相關的債務協商、清償證明、貸款降息等問題不但持續居冠，更較第二季增加222件，達1,242件，佔比近60%，顯示民眾和銀行的債務、貸款爭議仍多。
其次信用卡業務的申訴案，也佔超過10%，但一改過去多為申訴卡債問題，第三季民眾申訴主要為刷卡買旅遊不便險爭議，包括飛機延遲、行李遺失賠償等。金管會強調，雖然卡債問題降低，可是卡友權益爭議未降，業者同樣必須重視。
至於「存款類」部分，則有已凍結的警示帳戶衍生的糾紛，而警示帳戶包括洗錢、詐騙等帳戶等；「信託類」有結構型商品的投資糾紛、及電話行銷等「其他類」申訴。整體而言，全部的六大種類申訴案，都比第二季增加。
【2011-10-12 卡優新聞網】https://betawebcloud.starwin.me
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