行政院消保處統計去(2020)年消費者申訴及調解案，共受理72,245件，較前(2019)年大幅增加17,344件。其中，運輸類、線上遊戲類、健身類、電器及周邊商品類、服飾、皮件及鞋類名列前5名。
在「運輸類」類方面，因新冠肺炎疫情衝擊國人出國意願，衍生旅客取消行程、退改票等爭議，較前年增加2,680件、躍升為第一名。主要爭議原因為機票、郵輪之退改票及解約退費爭議。
以陳姓陳情人案例來看，預定13萬的郵輪之旅，因疫情主動表示希望能更改或取消行程，旅行社回覆無法改期；至於退訂部分，出發前43天退訂須扣旅費全額之50%，15天前退訂則扣75%。陳小姐認為因疫情特殊狀況，旅行社的退費比例不合理，因而提起申訴，最終雙方簽訂取消行程同意書，旅行社以6萬元退款和解。
「線上遊戲類」為常見消費爭議，分別為遊戲帳號遭無端凍結或伺服器穩定性差等問題。例如林先生的遊戲帳號遭遊戲公司凍結，認為遊戲公司無法明確指出凍結帳號的原因，即造成玩家權益受損，因而提出申訴。
依據現行「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」規定，業者發現玩家有違反遊戲管理規則的情事，應通知消費者於一定期間內改善，原則上經通知而未改善時，才能按情節輕重限制玩家的遊戲使用權利，經消保官協商後，遊戲公司將申訴人帳號解凍、達成和解。
由於健身人口大幅增加，「健身類」爭議案件量也跟著上揚，主要爭議以健身房無預警停業或解約退費等問題居多。陳情人李小姐於某健身中心購買20堂教練課程，但因擔心疫情期間出入健身房等密閉空間會增加染疫風險，決定申請解約，請求退還未上完的15堂、約2萬元教練費。經消保官協商，最終健身中心退還消費者1萬元。
近年網路購物盛行，加上疫情影響，網購電器爭議案件倍增，主要消費爭議為退換貨、一頁式廣告商品不實廣告等問題。王先生於臉書購買德國進口洗衣機，收到包裹卻發現機身有明顯破損、甚至插電仍無法使用，經聯絡寄件人貨運代理公司，卻遭回應須等候賣家聯絡；案例中託運人資訊已落實充分揭露，經協調後，貨運代理公司已全額退款。
「服飾、皮件及鞋類」也多發生在網購收到瑕疵品或出貨爭議等退換貨問題。陳情人吳小姐於網路購買運動瑜珈褲，貨到試穿後發現尺寸過大欲換貨，業者卻以瑜珈褲為貼身衣物及商品為特價商品為由，拒絕退換貨；瑜珈褲應非屬易腐敗、客製化商品等合理例外情事，經調解後業者已同意退款。
消保官建議，網路選購商品前，應先檢視相關退換貨資訊，注意有無合理例外情事，以確保自身權益。並儘量選擇國內知名或商譽良好的購物網站，並以第三方支付方式付款，減少詐騙及爭議問題。
【2021-04-23 卡優新聞網】https://betawebcloud.starwin.me
滙豐Live+現金回饋卡
- 一般通路0.88%回饋無上限
- 百貨/餐飲/娛樂通路加碼3%
- 精選國家餐飲最高5.88%回饋
- 新戶首刷贈刷卡金500元
- 王品集團系列餐廳享15%回饋
熱門情報
謹慎理財 信用至上
威辰資通 版權所有
Copyright Ⓒ Starwin All Rights Reserved.
台北市中山北路三段27號7樓
TEL：(02)2591-3300
謹慎理財 信用至上