國內啟動「純網銀」，「將來銀行」、「樂天銀行」、「LINE Bank」將在明(2020)年正式營運。不過UUPON調查發現，超過4成民眾不清楚什麼是「純網路銀行」，卻有高達6成已有使用數位銀行帳戶的經驗，並以「提供便捷的行動服務」作為選擇銀行的首要條件，且多數人認為信用卡是最方便的金融工具，持卡數愈多就在乎「優惠通路」多過於「現金回饋」。
金管會今(2019)年7月底年核准「將來銀行」、「樂天銀行」、「LINE Bank」等3家設立純網銀，預計2020年第2季對外營運。而UUPON今(13)日發布調查，超過4成的民眾搞不懂「純網路銀行」，就連由中華電信、兆豐銀行、新光集團、全聯福利中心…等業者，投資的國家隊「將來銀行」，都有超過7成受訪者表示「完全沒聽過」。
調查顯示民眾對「純網銀」感到陌生，但其實有6成有使用「數位銀行帳戶」的經驗，其中以「台新Richart」使用人數最多，其次是「國泰世華KOKO」與「王道銀行O-Bank」。
過去民眾在選擇銀行時，將「提供更多據點位置」當成重要考量，不過調查發現已有超過5成認為，「提供便捷的行動服務」才是重點，更有6成民眾覺得「純網銀」應具備的優點，包括行動銀行、數位銀行等便捷服務。
事實上，「純網銀」能提供比現有的行動銀行、數位銀行更新穎的金融整合服務，像是「結合多元消費通路」、「完善理財規畫」，卻只有不到3成受訪者重視。也就是說，「純網銀」業者在正式營運前，必須先釐清在消費者心中的品牌定位，提供引起消費者興趣的服務。
即使多元支付已漫天烽火，而民眾最喜歡的支付工具依然是「信用卡」，持卡數較少的受訪者在乎的辦卡條件是「現金回饋折抵消費」；而持卡數較多的民眾，卻更在乎「優惠通路多元」和「與品牌或業者聯名」。
就連辦卡資訊都從「信用卡業務人員」轉向「新聞報導」與「網路社群論壇」，說明台灣民眾不只單純使用卡片，還能謹慎評估業者是否提供更長遠的優惠，不受業者行銷方案與話術影響。
有趣的是，不同銀行的存戶，在申辦金融服務時也各有不同的重視條件，調查顯示，玉山銀行客戶最在乎「品牌形象良好」，台北富邦客戶普遍在乎「優惠活動吸引人」，而台新銀行存戶格外重視「客戶服務優良」，由此可推斷各家銀行的品牌表現。
【2019-11-13 卡優新聞網】https://betawebcloud.starwin.me
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