搭乘火車或高鐵時，遇到查票員查票，卻找不到車票，規定須先補票，日後尋獲可退還票價的8成。交通部訂定「鐵路旅客運送定型化契約應記載及不得記載事項」，民眾就算遺失記名車票，還是可以補發或退費，持未經查驗的車票也可以更改搭乘日期，以維護乘客基本權益。
交通部依「消費者保護法」規定，研訂「鐵路旅客運送定型化契約應記載及不得記載事項」，規範對象為依「鐵路法」所定以鐵路營運為業務的公(民)營機構，像是台鐵、高鐵等，不包括依「大眾捷運法」所設立系統的捷運、輕軌等營運機構。
規定內容包括5大重點。第一，鐵路機構應將營業時間、票價、雜費、列車時刻表、運送契約及如何使用定期票、回數票等資訊，充分揭露讓消費者知悉；第二，旅客可以持未經查驗的車票，變更搭乘日期、班次或車種，第一次免收手續費，第二次依退票規定辦理；第三，持經查驗的車票，於有效期限內辦退票，應支付手續費，若是持經查驗車票辦退費時，必須具有患病或經鐵路機構同意，才能辦理。
第四，若是遺失記名車票，可辦理掛失及退費或補發車票；若是弄丟的是不記名車票，必須向鐵路機構報備後，再先補買同日、同起訖區間車票，始得乘車，如果事後尋獲車票，可在1年內請求退還最高原票價80%；第五，鐵路機構應即時將遲延事由通報旅客，並於車站及列車上以廣播或資訊方式顯示，並應對旅客負遲延賠償責任。
消保處表示，由於鐵路兼具大眾運輸功能，雖然允許鐵路機構依法令規定自定無票搭車、退票手續費、車票遺失等相關費用的收取和退還規定，但仍呼籲各單位可提供多元購(退)票管道，創造友善乘車服務。也提醒民眾務必保管好車票，免得一旦遺失，又要跟自己的荷包過不去了。
【2018-05-21 卡優新聞網】https://betawebcloud.starwin.me
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