國內4G用戶持續增長，為督促業者強化相關的服務品質，國家通訊傳播委員會(NCC)通過「行動寬頻業務服務品質規範實施要點」，其中明文規定，電信業者提供4G無線上網，資料平均下載速率須在2Mbps以上，若未能達到且限期不改善，最重可罰300萬元。
根據統計，截至今(107)年1月底止，國內4G用戶數已達2,289萬戶，再加上3G服務已確定於今年底退場，預期有越來越多人加入4G行列。為讓電信業者主動改善4G服務品質，NCC參考英美各國標準及消費者申訴案件後，訂出一套規範實施要點。
NCC表示，未來電信業者須揭露「服務效能」、「客服中心」、「客訴處理」、「帳務服務」4大面向，共25項服務品質指標，更須要每年進行2次自我評核與客戶滿意度調查，官方則是不定期抽測。
NCC進一步指出，去(106)年民眾申訴案件中，有46%為連線品質問題，因此要求業者於門市及網頁上，公布4G無線上網資料下載速率，且平均下載速率須達2Mbps以上，若不符合標準將限期改善，否則將祭出30~300萬元罰款，且可連續處罰。
同時，規定電信業者提供國際漫遊關懷簡訊，當數據傳輸累積金額達新台幣5,000元，須有提醒機制；提供災防告警細胞廣播訊息服務；客戶權益個人資料保護政策及認證；語音及行動上網資費試算；並不得對客戶未申請的服務收費等。
電信業者則回應，將全力配合主管機關要求，但須再瞭解NCC的測量標準，像是偏遠地區或訊號易受阻地方，要完全達標有一定困難度。
【2018-03-22 卡優新聞網】https://betawebcloud.starwin.me
滙豐Live+現金回饋卡
- 一般通路0.88%回饋無上限
- 百貨/餐飲/娛樂通路加碼3%
- 精選國家餐飲最高5.88%回饋
- 新戶首刷贈刷卡金500元
- 王品集團系列餐廳享15%回饋
熱門情報
謹慎理財 信用至上
威辰資通 版權所有
Copyright Ⓒ Starwin All Rights Reserved.
台北市中山北路三段27號7樓
TEL：(02)2591-3300
謹慎理財 信用至上