國內保險理賠管道越來越多元，尤其隨著通訊軟體當道，國泰產險宣布將和LINE簽訂結盟，成為首家合作開發LINE Business Connect服務的保險公司，未來客戶只須綁定個人基本資料，並經手機認證後，就可透過LINE完成快捷理賠。
國泰金控根據客服專線進線的統計資料，發現超過3成的客戶，皆會詢問到「申請理賠」、「保單查詢」、「如何投保」等相關問題，為實際解決客戶的即時需求，決定讓服務更加行動化。國泰產險表示，未來將提供客戶在LINE平台輸入訊息，就能夠申請理賠、保單查詢和投保車險等相關功能。
國泰產險認為，業務範圍與民眾最切身相關就是車險理賠，由於國內社群軟體使用普及，加上國內汽機車高達上千萬輛，若用社群軟體就能完成保險理賠申請，預估可替國內數百萬車主帶來更大的便利。
同樣為因應行動化社會的來臨，泰安產險今(106)年也積極投入開發，已取得「智慧理賠App」金融科技專利，爭取市場青睞。泰安產險表示，透過網路投保的民眾，最擔心理賠售後服務問題，害怕發生交通事故時，沒有業務員協助或詢問，未來保戶透過智慧手機的「Smart Claim智慧理賠App」，不僅可完成理賠報案程序，若安裝OBDII車載機者，還可運用大數據還原事故經過，理賠查證快速又無爭議。
而富邦產險則跟隨金控母公司發展區塊鏈，規畫將區塊鏈技術導入在旅遊不便險的理賠流程中，未來民眾投保旅遊不便險並輸入資料，碰到班機延誤時，業者立刻就能主動理賠。
【2017-05-22 卡優新聞網】https://betawebcloud.starwin.me
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