根據新北巿消保官統計，去(105)年共受理31件學習教材退費申訴，其中不少個案是面臨法院強制執行的外籍配偶或弱勢家庭、處境堪憐，因此會同經發局針對轄內3家學習教材公司進行定型化契約及廣告查核。
經調查發現，3家業者均提供7天以上猶豫期，也有業者提供免費體驗課程，但消費者若以分期付款方式購買，業者均將債權轉讓給資融公司，家長要求提前解約還須支付資融公司違約金。
消保官指出，前來申訴的家長多因子女對教材沒興趣或成績未進步，而想將未使用的教材辦理退費，但業者皆以超過7日猶豫期而拒絕，直到面臨資融公司催繳或法院強制執行時，才赫然發現購買時曾在本票或小額信貸契約上簽字。
消保官進一步表示，3家業者銷售的學習教材包括書本及電腦軟、硬體，多年課程都在購買時一次全部交付，總價自數萬元至10餘萬元不等，雖未發現違法，但仍提醒家長留心銷售花招並審閱契約條款，如欲解約應把握7日猶豫期。
業者銷售花招百出，如業者標榜買教材附送到府指導，只是教導如何使用學習教材軟、硬體，並非送家教；或是購買教材可以分期付款，但實際上可能是小額信用貸款。
目前缺乏學習教材的定型化契約應記載及不得記載事項，難以對業者的銷售方式或債權轉讓行為加以限制，因此，新北市消保官建議主管機關，儘速訂定學習教材應記載及不得記載事項外，更呼籲業者應增加教材可分每學年或學期購買，讓消費者選擇更適合自己的方案，清楚說明且確認消費者瞭解雙方權利義務。
消保官提醒，對業者的銷售花招切莫掉以輕心，家長應善用業者提供的免費體驗課程或猶豫期，觀察子女是否喜歡學習教材且程度是否適合。簽約前應充分瞭解契約內容，並將業者口頭承諾記載於契約中，並避免購買長期課程或簽發本票，若要解約則務必要把握7日猶豫期，以免權益受損。遇有消費爭議，可撥打1950消費者服務專線尋求協助。
【2017-04-07 卡優新聞網】https://betawebcloud.starwin.me
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